В сила от: 26.06.2026 г. · Последна актуализация: 05.10.2026 г.
Настоящата Политика за поверителност описва как Семеен хотел „Дарлинг“ (наричан по-долу „Хотелът“, „ние“) събира, използва и защитава Вашите лични данни, когато се свързвате с нас или ползвате уебсайта darling-bankya.com. Обработването се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).
1. Администратор на лични данни
Администратор на Вашите лични данни е стопанисващото Семеен хотел „Дарлинг“ дружество:
2. Какви лични данни събираме
В зависимост от начина, по който се свързвате с нас, можем да обработваме следните категории данни:
- Данни за запитване и резервация: имена, телефонен номер, имейл адрес, желани дати на престой, брой гости, тип стая и допълнителни бележки, които ни предоставяте доброволно.
- Данни при настаняване: данни от документ за самоличност, които сме задължени да регистрираме съгласно Закона за туризма (вкл. в Единната система за туристическа информация, ЕСТИ) и приложимото законодателство.
- Кореспонденция: съдържанието на съобщенията, които ни изпращате по имейл, телефон или други канали.
- Технически данни: IP адрес, тип устройство и браузър, както и данни от бисквитки при посещение на уебсайта, включително за измерване на рекламите ни в Google Ads, само с Ваше съгласие (вижте раздел „Бисквитки“).
3. Цели на обработването
Използваме Вашите лични данни за следните цели:
- обработка на Вашите запитвания и резервации и комуникация с Вас;
- автоматично потвърждение по имейл, че сме получили заявката Ви за резервация (само ако сте посочили имейл);
- сключване и изпълнение на договор за хотелско настаняване и предоставяне на заявените услуги;
- изпълнение на законови задължения: регистрация на гости, счетоводна и данъчна отчетност;
- защита на нашите легитимни интереси, включително организация на дейността и сигурност на уебсайта;
- защита на формата за резервации от автоматизирани заявки (спам);
- анализ на посещаемостта и измерване на резултатите от рекламите ни в Google Ads, само с Ваше съгласие.
4. Правно основание
Обработваме личните Ви данни на следните основания съгласно чл. 6 от GDPR:
- Изпълнение на договор (чл. 6, §1, б. „б“): за обработка на резервации и предоставяне на настаняване;
- Законово задължение (чл. 6, §1, б. „в“): за регистрация на гости, счетоводни и данъчни цели;
- Легитимен интерес (чл. 6, §1, б. „е“): за комуникация по запитвания, автоматичното потвърждение на заявката и сигурността на уебсайта, включително защитата от спам;
- Съгласие (чл. 6, §1, б. „а“): за бисквитки за анализ (Google Analytics) и за измерване на рекламите (Google Ads), както и за евентуални маркетингови съобщения. Можете да го оттеглите по всяко време.
5. Срок на съхранение
Съхраняваме личните Ви данни само за необходимия период:
- запитвания, които не водят до резервация: до 12 месеца;
- обобщение на заявката, показвано на страницата за потвърждение след изпращане (без телефон и съобщение): 2 часа;
- записи на защитата от спам (дата, причина и съкратен криптографски отпечатък на IP адреса, без други лични данни): пазим само последните 200 записа;
- броячи на опитите за изпращане на формата по IP адрес: до 24 часа;
- данни, свързани с настаняване и счетоводни документи: за срока, определен от Закона за счетоводството и данъчното законодателство (по правило до 10 години);
- след изтичане на приложимите срокове данните се изтриват или анонимизират.
6. Получатели на данните
Можем да споделяме Вашите данни с:
- обработващи лични данни, които ни предоставят услуги (напр. счетоводна обработка, хостинг и поддръжка на уебсайта), при спазване на конфиденциалност;
- Google Ireland Limited, като доставчик на Google Analytics и Google Ads, само ако сте дали съгласие чрез банера за бисквитки;
- компетентни държавни органи и регистри, когато това се изисква по закон (вкл. ЕСТИ);
- не предаваме Вашите данни на трети държави извън ЕС/ЕИП, освен ако това не се налага и не е осигурено подходящо ниво на защита.
7. Бисквитки
Уебсайтът може да използва бисквитки и подобни технологии за осигуряване на правилното функциониране на сайта и за запомняне на Вашите предпочитания (например избран език). Можете да управлявате или изтривате бисквитките чрез настройките на Вашия браузър. Ограничаването на някои бисквитки може да повлияе на функционалността на сайта.
С Вашето съгласие, дадено чрез банера за бисквитки, използваме:
- Google Analytics за анализ на посещаемостта на сайта;
- Google Ads за измерване на резултатите от рекламите ни, например колко заявки за резервация идват след клик върху наша реклама. Към Google се изпраща само фактът, че е изпратена заявка, и ориентировъчната ѝ стойност. Вашето име, телефон и имейл не се изпращат.
Тези бисквитки се записват само след като натиснете „Приемам“. Използваме режима за съгласие на Google (Consent Mode): ако откажете или не изберете нищо, не се записват бисквитки за анализ и реклама, а Google получава само анонимни сигнали без бисквитки, по които не можете да бъдете разпознати. Google може да прехвърля данни към сървъри извън ЕС/ЕИП (вкл. САЩ) при подходящи гаранции съгласно GDPR. Повече информация има в политиката за поверителност на Google и на страницата как Google използва данни от сайтовете на партньорите си.
Можете да промените или оттеглите съгласието си по всяко време: отворете отново настройките за бисквитки. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.
Защита от спам. Формата за резервации е защитена от автоматизирани заявки чрез скрити полета, проверка на времето за попълване и проверка, че страницата е използвана от човек. За това не се използват бисквитки. Записваме само датата, причината за блокирането и съкратен криптографски отпечатък на IP адреса (вижте раздел 5).
8. Вашите права
Съгласно GDPR имате следните права по отношение на личните си данни:
- право на достъп до Вашите данни (чл. 15);
- право на коригиране на неточни данни (чл. 16);
- право на изтриване („право да бъдеш забравен“, чл. 17);
- право на ограничаване на обработването (чл. 18);
- право на преносимост на данните (чл. 20);
- право на възражение срещу обработването (чл. 21);
- право да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
За да упражните правата си, свържете се с нас на darling_bankya@abv.bg или на телефон +359 888 237 837.
9. Право на жалба до надзорен орган
Ако смятате, че обработването на Вашите лични данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД):
- Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
- Телефон: 02/91-53-518
- Имейл: kzld@cpdp.bg
- Уебсайт: www.cpdp.bg
10. Промени в Политиката за поверителност
Запазваме си правото да актуализираме настоящата Политика при промяна в дейността ни или в нормативните изисквания. Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница, като в началото е посочена датата на последна актуализация.